La semana pasada, el Departamento de Transporte (DOT) emitió una nueva normativa que exige a todas las aerolíneas estadounidenses, operando vuelos desde, hacia y dentro de los Estados Unidos, adoptar regulaciones más favorables para los pasajeros en casos de cancelaciones y retrasos. Esta medida impactará positivamente a los usuarios de aerolíneas como JetBlue en República Dominicana.

La nueva regla obliga a las aerolíneas a emitir reembolsos automáticos en casos de retrasos significativos, cambios en la programación de vuelos, demoras en la entrega de equipaje facturado o falta de prestación de servicios adicionales ofrecidos.

JetBlue, destacada como la principal operadora aérea de Estados Unidos en República Dominicana por el director del Instituto Dominicano de Aviación Civil (IDAC), Héctor Porcella, ha sido objeto de numerosas quejas por retrasos y cancelaciones en vuelos desde el país hacia Estados Unidos. Por ejemplo, en enero pasado, los pasajeros reportaron un vuelo desde Santo Domingo a Boston con demoras de hasta 12 horas, atribuidas a emergencias médicas y problemas técnicos.

Ante estas preocupaciones, JetBlue se ha comprometido a mejorar sus servicios para los viajeros dominicanos, tanto residentes en el país como en el exterior.

La nueva normativa federal, según las autoridades estadounidenses, brindará «certidumbre» a los consumidores al establecer circunstancias específicas para recibir reembolsos, antes determinadas por las aerolíneas mismas.

De acuerdo con la regulación, los pasajeros tendrán derecho a un reembolso en caso de cancelación o «cambio significativo» en la programación de vuelos, con tiempos específicos de espera para vuelos nacionales e internacionales, así como reembolsos por equipaje facturado no entregado dentro de plazos establecidos y por servicios adicionales no proporcionados por la aerolínea.